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¿Qué es la investigación cati?
La investigación cati ha sido muy buscada, lo que hace que la discusión sobre sus principales beneficios sea un tema interesante y actual. También se conoce como entrevista telefónica asistida por computadora.
El método es especialmente útil cuando desea utilizar las técnicas para recopilar varios datos. Para ello, es el papel del entrevistador ejecutar un plan que es ofrecido por el propio software, y esto se puede personalizar según la empresa que aplicará la investigación.
Además, dependiendo de las respuestas que el entrevistado, esta personalización se vuelve inevitable. Es un tipo de investigación que se caracteriza por ser cuantitativa y, por lo tanto, una de sus tácticas más comunes es la realización de entrevistas a través del teléfono o el ordenador. Sin embargo, se crea un programa especialmente para que la investigación en cuestión pueda llevarse a cabo.
¿Cuál es el diferencial de la investigación CATI?
Hoy en día, tiene una serie de herramientas que permiten un análisis en profundidad de un escenario de mercado. Sin embargo, a través de la investigación cati, los investigadores son capaces de tener un mayor control sobre los datos que se recopilan.
Estos datos se almacenan en una base de datos, lo que hace que dicha información se proteja a largo plazo y puede seguir entrevistando y actualizando esa base de datos en otro momento.
Otra ventaja proporcionada por el enfoque es que si el entrevistado no puede continuar con la entrevista en un momento determinado porque está demasiado ocupado, los datos pueden ser almacenados y el estudio puede continuar en un momento que es más conveniente.
También se evita que los datos se malinterpretan y hace que las preguntas estén bien organizadas, obteniendo así datos seguros y de calidad.
¿En qué contexto se puede aplicar la búsqueda CATI?
El alcance de este tipo de estudio es bastante significativo, sin embargo, en ciertos contextos, su aplicación puede ser más eficaz. Las búsquedas telefónicas, por ejemplo, se pueden aplicar a granel a un público desconocido.
Sin embargo, también se admite que este estudio se aplica a un público más conocido, siendo, entonces, un enfoque selectivo e integral al mismo tiempo. Para que se aplique el método, la organización debe tener un centro de llamadas.
Esto puede ser pequeño o grande, dependiendo de las particularidades de la entidad. Se puede contar con una persona que trabaja en la oficina de su casa, haciendo uso, por lo tanto, de un teléfono doméstico o, incluso, se puede contar con un moderno Call Center, en el que varios operadores realizan encuestas telefónicas con el fin de descubrir las demandas más urgentes del sector que opera.
¿Cómo preparar la investigación cati?
Antes de que los encuestados sean interrogados a través del teléfono (o computadora), es necesario tener un buen script. Esto tiene que ser convincente y sugerente para que sea posible hacer que el entrevistado se sienta motivado para colaborar y contribuir al buen desarrollo de la investigación. A continuación, el script se complementa con un cuestionario.
Este cuestionario debe estar compuesto por preguntas cerradas y, si es necesario, se admiten algunas preguntas abiertas. Agradecer al entrevistado la cooperación con la investigación también es fundamental al final de la colección.
Debido al campo de acción de este tipo de estudio, es importante conocer sus ventajas y desventajas para que sea posible evaluar si esta investigación específica puede contribuir a la entidad. Por ejemplo, de antemano, se puede enfatizar que se puede aplicar a las personas que tienen una línea telefónica.
Las ventajas y desventajas de la investigación cati
Aunque las posibilidades de acción de la investigación cati son bastante amplias, tiene algunas limitaciones. Entre sus ventajas, se encuentra un estudio que permite una conversación casual e interactiva con los entrevistados, confiando en el software para grabar los datos.
También es posible utilizar preguntas que permitan respuestas profundas. En relación con su proceso de investigación, tiende a funcionar de forma rápida y eficiente, lo que optimiza el tiempo de la investigación. Así, los datos se registran inmediatamente después de la entrevista, lo que permite realizar el análisis después de la conclusión de la entrevista.
Por otro lado, el software transmite una mayor sensación de seguridad, ya que llega a resultados fiables y precisos. La estrategia también es ventajosa porque hace imposible que el investigador procese manualmente los datos, reduciendo errores y riesgos.
¿Cuáles son las limitaciones de la investigación CATI?
Aunque hay varios beneficios ofrecidos por este tipo de enfoque, su campo de actividad tiene algunas limitaciones, lo que puede reducir el acceso a un perfil muy específico de los empleados, aquellos que tienen una línea telefónica. En cuanto a la duración de la investigación, también tiende a ser algo limitada, de modo que, en la mayoría de los casos, los participantes están ocupados o con poca paciencia para responder a las preguntas.
También está el hecho de que el empleado puede no sentirse seguro de responder y, por lo tanto, las respuestas que se ofrecen pueden no ser completamente honestas y sinceras, debido a tal miedo. También hay que destacar que es más difícil captar la atención de los entrevistados cuando se aplican cuestionarios, ya que pueden cerrar la llamada incluso antes de la investigación y, en consecuencia, se inician las preguntas.
¿La búsqueda cati y el telemarketing son los mismos?
Mucho se ha confundido sobre el campo de acción de la investigación cati y el telemarketing. Es de suma importancia que la entrevista vía telemarketing sea diferente, porque son enfoques diferentes. En la entrevista con el CATI, el objetivo es recopilar datos con fines de investigación y análisis, lo que no ocurre en la entrevista a través del telemarketing, cuyo objetivo es ofrecer un producto y/o servicio y convencer al cliente potencial para adquirir este bien. Por lo tanto, si ese es el objetivo, no tendrá sentido emplear la investigación cati.
Sin embargo, esta confusión, en cierto modo, puede justificarse, ya que el software, las herramientas, los sistemas de recopilación de datos y la metodología de aplicación son técnicas que pertenecen tanto al dominio del CATI como al ámbito del telemarketing. Aunque existe esta similitud, como se ha subrayado, los objetivos son muy diferentes.
¿Puedes mezclar técnicas?
Debido a la aproximación entre los dos sectores, ambas técnicas, si es necesario, pueden ser mixtas, ya que el operador telefónico puede tener que lidiar con ambas situaciones simultáneamente: recopilar datos con fines de análisis y convencer al cliente de comprar el producto/servicio. Sin embargo, es necesario tener cuidado al mezclar las dos técnicas, ya que, en la práctica, el telemarketing tiende a tener un mayor rechazo en comparación con la investigación.
Por lo tanto, debe ser muy claro para el entrevistado el propósito de la investigación antes de que se utilicen sus métodos, porque, por el contrario, la tasa de rechazo del estudio puede ser muy alta, lo que compromete la viabilidad de la investigación.
Hoy en día, hay básicamente dos posibilidades a partir de las cuales se puede aplicar la investigación CATI, ya sea que sean anónimas o se llamen investigación.
Características de búsqueda anónimas y con nombre
Búsqueda anónima y búsqueda con nombre son los dos tipos de enfoques desde los que se puede realizar la búsqueda CATI. En la búsqueda anónima, se busca a través de las líneas telefónicas de un lugar que desea investigar. Generalmente, se utiliza un directorio, como páginas blancas y amarillas de la compañía telefónica. La lista se distribuye con estos números a los operadores para que puedan proceder con el nombramiento y ejecución de la entrevista.
La gente es desconocida. En el caso del segundo enfoque, existe una base de datos que, además de basarse en el número de teléfono, proporciona otros datos personales, como nombre, ciudad y otros. Estos han sido capturados y almacenados antes, durante cualquier transacción, registro o firma. Además, en este método, las llamadas se ofrecen a través del sistema y el nombre de la persona. Sus datos se presentan en la pantalla, lo que hace que la entrevista sea fluida y personalizada.
Contribuciones de investigación vía telefónica
Cuando desea comprobar el nivel de satisfacción de una base de clientes, las encuestas telefónicas pueden ser particularmente eficaces, ya que se llevan a cabo de forma rápida y eficaz.
Para que las respuestas se obtengan con tal agilidad, sin la pérdida de calidad, es esencial que el servicio que se ofrece sea humanizado y personalizado. Se tiene en cuenta que la tecnología optimiza los procesos diarios, sin embargo, es innegable que este dinamismo ha afectado y disminuido la interacción personal. Por esta razón, una de las mejores estrategias de acercamiento al cliente es el servicio diferenciado, ya que, por lo tanto, se demuestra que es importante para la empresa y que su voz es fundamental.
Se demuestra que sus críticas, sugerencias de demandas serán escuchadas y que su participación es decisiva, porque ayuda a mejorar los procesos y eliminar lo que no funciona.
La importancia de acercarse al consumidor
Para que un consumidor quiera mantenerse fiel a la marca, debe ser llevado a tal fidelidad. Este contacto más cercano puede ser mediado por la encuesta de satisfacción telefónica, ya que se trata de una estrategia que, en la mayoría de los casos, ayuda a revertir situaciones de insatisfacción que, por otros medios, no serían posibles, como es el caso de la disculpa por algunas molestias y la corrección de errores. Por lo tanto, la personalidad en el cuidado humaniza las relaciones y las hace más cercanas.
Se demuestra que el papel del ser humano es esencial, ya que las máquinas no tienen tal sensibilidad.
Debido a esto, uno debe invertir en la formación del equipo, para que los entrevistadores tengan paciencia y hagan lo que el cliente siente que está siendo valorado y respetado. Un consumidor satisfecho promueve la marca y esto hoy en día es fundamental para mejorar el rendimiento.
¿Cómo pueden las técnicas de relación optimizar la búsqueda cati?
Las técnicas de rapport pueden mejorar la investigación cati. En primer lugar, la técnica de relación está representada por la capacidad de hacer sentir al otro que hay un fuerte vínculo entre él y la empresa, debe sentir que la organización está a la altura de sus demandas. Entre amigos, ocurre de una manera natural, pero se puede emplear en la relación con los clientes.
El cuidado recíproco, empático, claro e interactivo es crucial. Si necesita más espacio, esto debería ofrecerse a él.
Hacer uso de un tono de voz más fácil de usar y hablar a la misma velocidad también es una estrategia de enfoque muy eficaz. Por lo tanto, ser receptivo y comprensivo, efectivamente, la posición del cliente es esencial, porque, de esta manera, sentirá una mayor seguridad y comodidad para expresar su opinión con claridad, entendiendo mejor el objetivo de llevar a cabo el estudio que se le propuso.
Agilidad en la ejecución de la investigación
Para que el cliente colabore, la búsqueda debe ser fácil y rápida de realizar, ya que el interés no se mantiene durante mucho tiempo. Cada vez más, la gente tiene menos paciencia para responder a encuestas muy largas porque el cliente está haciendo un favor a la empresa al atenderla y proporcionar comentarios.
Este favor puede ser reembolsado ofreciendo un cuestionario objetivo que demuestre que el entrevistado se beneficiará de acciones derivadas de tales respuestas. Seguir una secuencia lógica al preparar estas preguntas es importante, así como dejar las relevantes hasta el final. También vale la pena señalar al cliente cuánto tiempo tomará para que la búsqueda se ejecute.
Las preguntas deben ser cuestionadas sobre la base del tipo de respuestas esperadas y, por lo tanto, simplificar, en la medida de lo posible, puede hacer que las respuestas sean más precisas.
El énfasis en la objetividad
En cuanto a la elaboración de las preguntas, se sabe que las preguntas más objetivas y sencillas, en este tipo de investigación, producen resultados más eficaces. Por lo tanto, el responsable de la ejecución de la investigación debe presentar tales preguntas al cliente. El enfoque puede alejarse o motivar a estos clientes.
Mantener una conversación amistosa para demostrar las motivaciones de la investigación es esencial. Esto se debe al hecho de que la explicación sobre el objetivo del estudio hace que la empresa establezca una relación de confianza con su base de clientes, obteniendo así respuestas más eficaces mediante el uso de un cuestionario objetivo.
Los problemas en los que este cliente puede evaluar rápidamente la empresa son los más productivos, como la asignación de notas en una escala de 0 a 10, según la satisfacción. Los problemas que podrían justificar la elección son ideales.
